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Entradas recentes

O impacto da gestão de qualidade de serviços nas organizações. Estudo de caso sogeplast, Lda.. Luanda-viana, 2023-2024
(Instituto Superior de Angola, 2025)
Tânia da Consolação dos Santos
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Osvaldo André
O presente trabalho destacou a Gestão de qualidade de serviço, sendo um aspecto crucial para a competitividade das organizações. Um estudo efetuado na Sogeplast, Lda, Luanda-Viana durante os anos 2023-2024, onde visa questionar, `` Qual é impacto da gestão de qualidade dos serviços nas organizações´´. Para tal levantouse duas hipóteses, sendo a H1: A gestão da qualidade de serviços permite a melhoria contínua dos processos e consequentemente o desenvolvimento organizacional; H2: A gestão da qualidade de serviços não permite a melhoria contínua dos processos e consequentemente o desenvolvimento organizacional. Tendo como objectivo geral: Compreender o impacto da gestão de qualidade de serviços nas organizações. De forma específica, traçou-se os seguintes objectivos: Identificar os critérios de gestão de qualidade de Serviços; demonstrar evidências de gestão de qualidade de serviços na SogePlast; explicar a importância de qualidade de serviços nas organizações; contribuir com sugestões que visam melhorar a de qualidade de serviços nas organizações em particular à SogePlast. Quanto ao tipo de pesquisa, utilizou-se uma pesquisa descritiva com uma abordagem quantitativa e qualitativa. Para recolha de dados, recorreu-se ao questionário. A pesquisa contou com uma amostra de 20 indivíduos afetos do universo populacional do departamento de gestão de qualidade, o que representa 100%. Tomando como evidencias de que uma organização que prima pela qualidade, tende a oferecer serviços que podem responder com as espectativas dos seus consumidores e fidelizando-os. Também sugerimos à unidade de estudo que a sogeplast fortaleça o departamento de controle e gestão da qualidade de serviços; que haja treinamento regular dos funcionários sobre matéria da prática de qualidade; que a sogeplast adopte como estratégia a gestão de qualidade de serviços para a melhoria da eficiência na produção e prestação dos serviços e consequentemente a fidelização dos clientes.
A influência das fintechs como instrumento de inclusão financeira. Estudo de caso na loja da Unitel, sita no Sequele. Iº semestre de 2024
(Instituto Superior de Angola, 2025)
Tiago Cristóvão Luyoko
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Sílvio Kassangi
Este trabalho visou discorrer em torno da inclusão financeira e das ferramentas que tornam possível este processo, sendo que uma das ferramentas que mais se destaca nos últimos tempos para este fim são as Fintechs, uma vez que as novas tecnologias têm dominado fortemente o sector Financeiro. Desta feita, a monografia tem como tema, A Influência das Fintechs como Instrumento de Inclusão Financeira. Estudo de caso na Loja da Unitel Sita no Sequele. Iº Semestre de 2024. O trabalho visa questionar, “De que forma as Fintechs influenciam a inclusão financeira”, para tal levantou 3 hipóteses, sendo a H1: As Fintechs tornam viável o uso dos produtos bancário aos agentes económicos; H2: As Fintechs geram resultados de expansão mais rápidos e com maior alcance e H3: As Fintechs podem não ser acessíveis e viáveis para todos os utentes de serviços/produtos bancários. Teve como objectivo geral: Compreender a influência das Fintechs na inclusão financeira. Os específicos são: Apresentar as Fintechs como meio de viabilidade económica e financeira no fluxo ou circulação da moeda; Promover a literacia financeira tecnológica; Quanto ao tipo de pesquisa utilizou-se a descritiva e uma abordagem mista (Quali-Quantitativa). Recorreu-se ao questionário para recolha de dados. O universo populacional é de 14 elementos, dos quais 11 como amostra, o que representa 79% da população. Sugerimos a Loja da Unitel sita no Sequele, que promove-se mais a Literacia Financeira e tecnológica aos seus clientes, para desta maneira poder garantir que os mesmos possam aderir aos produtos oferecidos por meio das Fintechs.
Factores determinantes da qualidade dos serviços. Estudo de caso Lohuma comercial, Lda., ano 2022/2024
(Instituto Superior de Angola, 2025)
Maria Lohuma Fernando Freitas
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Simão Figueiredo
A qualidade dos serviços é um fator essencial para a competitividade e o sucesso de uma empresa. No caso da Lohuma Comercial, Lda, a pesquisa busca analisar os fatores que determinam a qualidade dos serviços prestados entre 2022 e 2024. A questão central do estudo é: Quais são os fatores que influenciam a qualidade dos serviços prestados pela empresa? Duas hipóteses principais orientam a investigação: (H1) A qualificação dos colaboradores, a eficiência no atendimento e a rapidez na entrega influenciam a qualidade dos serviços; (H2) A implementação de práticas de capacitação, eficiência no atendimento e gestão de processos melhora a competitividade da empresa. Os objetivos incluem identificar os fatores que impactam a percepção da qualidade, avaliar a influência do atendimento e da infraestrutura na satisfação dos clientes, investigar as expectativas dos consumidores e propor estratégias para melhorar os serviços. A pesquisa é descritiva, utilizando métodos qualitativos e quantitativos, com uma amostra de 15 inquiridos da empresa. A delimitação abrange o período de 2023/2024, focando na área Comercial e de Recursos Humanos da Lohuma Comercial, localizada no Bairro Vila, município de Cacuaco, Luanda. A justificativa destaca que a crescente competitividade exige padrões elevados de qualidade para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Os resultados preliminares apontam que 60% dos inquiridos consideram a satisfação do cliente como o principal critério de qualidade, enquanto 40% priorizam a eficiência no atendimento. Com base na análise dos fatores determinantes, serão propostas estratégias para aprimorar os serviços da Lohuma Comercial, contribuindo para sua sustentabilidade e vantagem competitiva.
Impacto do marketing digital para as micro e pequenas empresas nos dias actuais Estudo de caso da Empresa Veruska Eventos, 2023-2024. Localizada no Município de Tomboco, Província do Zaire
(Instituto Superior de Angola, 2025)
Diovite Nogueira
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Osvaldo André
O presente trabalho procura mostrar o impacto do Marketing Digital para as micro e pequenas empresas na actualidade, e demonstrar da importância de determinados factores decisivos que ajudam nas divulgações das mercadorias, hoje existem empresa a valorizarem as plataformas digitais afim de atrair os seus clientes. Marketing é conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planeamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidores, e de estratégias de comunicação e vendas que superem a concorrência. Digital é um termo que é usado para se referir a dados, informações, dispositivos eletrônicos. Sendo o marketing Digital é conjunto de estratégias de marketing que são implementadas online para promover produtos, serviços ou marcas, onde poderá permitir e estabelecer uma comunicação personalizada com os clientes, avaliar o desempenho das acções, medir o retorno do investimento, impulsionar vendas, alcançar novos clientes e competir no mercado com outras empresas. A metodologia aplicada foi a pesquisa bibliográfica, com a finalidade de explorar o marketing digital como fator decisivo na divulgação de mercadorias e marcas de produto de uma empresa, com objetivo geral desta monografia foi demonstrar o impacto do marketing digital como fator decisivo para o desenvolvimento de micro e pequenas empresas, afim de fornecer eficiência e eficácia nas mesmas.
Formação de preço de venda como uma metodologia para o sucesso organizacional. Estudo de caso, empresa acnts (SU) Lda., município de Cacuaco Vidrul, I semestre do ano 2024
(Instituto Superior de Angola, 2025)
Geraldo Sapalo Costa
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Simão Figueiredo
A formação do preço de venda é um fator determinante para o sucesso organizacional, pois influencia diretamente a lucratividade, a competitividade e a sustentabilidade de uma empresa. O presente estudo tem como objetivo analisar a formação do preço de venda como uma metodologia para o sucesso organizacional, utilizando como estudo de caso a empresa ACNTS (SU) Lda., localizada no município de Cacuaco, Vidrul, no primeiro semestre de 2024. A pesquisa busca responder à questão: De que maneira a formação de preço de venda, enquanto metodologia, pode contribuir para o sucesso organizacional? Para isso, foram definidos três objetivos específicos: (1) analisar os fatores que influenciam a formação do preço de venda, (2) descrever a importância da formação do preço de venda para o negócio e (3) explicar os passos da formação do preço de venda. Os resultados da pesquisa indicam que a empresa ACNTS adota estratégias específicas para a precificação de seus produtos e serviços, conforme demonstrado pela Tabela e Gráfico 11, onde 80% dos inquiridos afirmaram que a empresa utiliza metodologias para formação de preços, enquanto 20% responderam que não. Isso evidencia a relevância da adoção de um processo estruturado de precificação. Duas hipóteses foram analisadas: a H1, que sugere que uma metodologia estruturada para a formação do preço de venda contribui para o sucesso organizacional, garantindo uma precificação adequada, maximização dos lucros e sustentabilidade do negócio; e a H2, que aponta que a ausência dessa metodologia pode comprometer o sucesso da empresa, resultando em preços inadequados que afetam sua competitividade e lucratividade.Com base nos dados coletados, conclui-se que a aplicação de uma metodologia eficiente na formação do preço de venda é essencial para a sobrevivência e crescimento da empresa, assegurando que os preços praticados sejam justos tanto para a empresa quanto para o consumidor, promovendo um equilíbrio entre custos, margem de lucro e posicionamento no mercado.