O impacto da gestão de qualidade de serviços nas organizações. Estudo de caso sogeplast, Lda.. Luanda-viana, 2023-2024

Abstract

O presente trabalho destacou a Gestão de qualidade de serviço, sendo um aspecto crucial para a competitividade das organizações. Um estudo efetuado na Sogeplast, Lda, Luanda-Viana durante os anos 2023-2024, onde visa questionar, `` Qual é impacto da gestão de qualidade dos serviços nas organizações´´. Para tal levantouse duas hipóteses, sendo a H1: A gestão da qualidade de serviços permite a melhoria contínua dos processos e consequentemente o desenvolvimento organizacional; H2: A gestão da qualidade de serviços não permite a melhoria contínua dos processos e consequentemente o desenvolvimento organizacional. Tendo como objectivo geral: Compreender o impacto da gestão de qualidade de serviços nas organizações. De forma específica, traçou-se os seguintes objectivos: Identificar os critérios de gestão de qualidade de Serviços; demonstrar evidências de gestão de qualidade de serviços na SogePlast; explicar a importância de qualidade de serviços nas organizações; contribuir com sugestões que visam melhorar a de qualidade de serviços nas organizações em particular à SogePlast. Quanto ao tipo de pesquisa, utilizou-se uma pesquisa descritiva com uma abordagem quantitativa e qualitativa. Para recolha de dados, recorreu-se ao questionário. A pesquisa contou com uma amostra de 20 indivíduos afetos do universo populacional do departamento de gestão de qualidade, o que representa 100%. Tomando como evidencias de que uma organização que prima pela qualidade, tende a oferecer serviços que podem responder com as espectativas dos seus consumidores e fidelizando-os. Também sugerimos à unidade de estudo que a sogeplast fortaleça o departamento de controle e gestão da qualidade de serviços; que haja treinamento regular dos funcionários sobre matéria da prática de qualidade; que a sogeplast adopte como estratégia a gestão de qualidade de serviços para a melhoria da eficiência na produção e prestação dos serviços e consequentemente a fidelização dos clientes.