Atendimento ao cliente como ferramenta necessária no sucesso do super mercado maxi- Cacuaco (maio à agosto de 2022)

Abstract

O atendimento ao cliente tem sido olhado pelas empresas como uma ferramenta diferencial entre os concorrentes no mercado. Quando o cliente se sente valorizado é mais fácil atingir satisfação. Como nos aclaram Kotler e Keller (2013, p. 129), “os clientes são a única razão para construir fábricas, contratar funcionários, agendar reuniões, instalar cabos de fibra óptica ou se engajar em qualquer atividade empresarial. Sem clientes, não há negócio”. Dai a necessidade vislumbrada e apresentada neste trabalho, que objectivou do ponto de vista geral, compreender a importância do atendimento ao cliente como ferramenta necessária para o seu sucesso do Supermercado Maxi – Cacuaco, missão esta que foi possível concluila com a ajuda de vários autores autores que serviram de base para o enriquecimento deste trabalho, apresentando diversos conceitos e teorias estratégicas no sentido de melhorar à qualidade de atendimento ao cliente no contexto do Supermercado MaxiCacuaco. Ao longo do estudo, constatouse que a preocupação assente no cliente não é apenas responsabilidade exclusiva das empresas, uma vez que o Estado angolano, de maneira a salvaguardar os interesses dos cidadãosconsumidores, criou a Lei (Lei n.º 15/03, de 22 de Julho) de Defesa do Consumidor com vista a garantir a efectivação e protecção dos direitos dos mesmos. Entretato, os resultados do estudo realizado na Maxi – Cacuaco, demonstram que têm o atendimento ao cliente como aliado do seu sucesso, pois este segmento (atendiemtno) representa seu principal foco, bem como, a sua principal arma publicitária.